¿El costo de los productos está expresado en soles o dólares americanos?
Los precios están consignados en Soles Peruanos y Dólares Americanos, (el cambio a US$ se ajusta según las variaciones del mercado),incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV), que es un impuesto que el Estado Peruano recarga a toda empresa que vende algún producto en el Perú.
¿Hay un monto mínimo de compra para que pueda ser enviado?
No, sin embargo se aplican S/. 5.00 de recargo por compras mínimas a S/. 26.00 y recargos según la zona a donde será enviado el regalo.
¿Se paga algún tipo de impuesto por el valor del producto?
No, el cliente sólo deberá cancelar el monto del producto que ha elegido más el costo del delivery que depende de la zona donde se ubique el distrito a donde se dirija el envío.
¿Cuál es el costo de envio dentro de Lima Metropolitana?
El costo de envío para cada orden despachada dentro de la ciudad de Lima, dependerá de la zona donde se ubique el distrito a donde se dirija la entrega. Al momento de llenar su orden de entrega podrá consultar los recargos. Por lo general, no se aplica recargo alguno a los principales distritos de Lima Metropolitana.
¿Si compro 3 productos me cobran 3 veces el delivery?
No, el delivery se cobra una sola vez, siempre y cuando los productos sean entregados a una misma dirección.
¿El destinatario debe pagar algo extra al momento que le entregan mi obsequio?
No, la persona en Lima que recibirá el obsequio no tiene que pagar ningún monto extra, solamente deberá firmar la guía de remisión del producto entregado y adjuntar en ella el número del documento de identidad que posea. En el caso de que sea un niño quien reciba la compra, algún familiar adulto tendrá que firmar por él.
¿Como se efectúa el envío de los productos?
Se realizan en un promedio de 3 a 4 horas luego de realizada la transacción. A nivel nacional (Perú), las entregas se realizan dentro de los 3 días útiles siguientes.
ROSATEL pone a su disposición sus tiendas en México y Chile, donde las entregas se realizan 4 horas luego de realizada la transacción. Los envíos a otros países se realizan dentro de los 4 a 5 días útiles siguientes.
Si yo quiero que un envío llegue a una hora determinada, ¿se puede?
Sí, solo para los envíos en Lima, siempre y cuando lo realice con dos días de anticipación como mínimo. En fechas especiales: Día de San Valentín, Día de la Secretaria Asistente, Día de la Madre, Navidad, etc, no es posible que los envíos lleguen a una hora determinada. Asimismo, para otras ciudades tampoco es posible que el envío llegue a una hora determinada.
¿Tengo seguridad al ingresar los datos de mi tarjeta de credito?
Puede realizar el pago con tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, CMR , Scotiabank y SAFTPAY.
¿Como se que ROSATEL recibió conforme mi pedido?
Nuestro sistema envía automáticamente una copia del pedido recibido al email del cliente, expresando así la conformidad del pedido realizado.
¿Como tengo la confirmación de entrega de mi pedido?
Nuestro personal le envia un email una vez que tenemos la confirmación de entrega.
¿Puedo hacer un pedido para Provincia en Perú?
Sí, ROSATEL envía el producto vía DHL. Deberá ingresar a Perú Provincias, para ver los productos disponibles.
¿Cómo hago para borrar si me equivoqué al elegir la cantidad o el tipo de producto, o el motivo de la tarjeta?
Si ha cometido alguna equivocación a la hora de ingresar los productos usted puede modificar su compra ingresando a la BOLSA DE COMPRAS en la parte superior de la pantalla. Aquí usted podrá modificar la cantidad de artículos que seleccionó, así como las características del producto, llenando el recuadro con el número de artículos que quiere ordenar y al final deberá presionar el botón de ACTUALIZAR. Así mismo, puede borrar un ítem presionando el botón BORRAR en la fila del artículo correspondiente.
Si ya llegué al momento de realizar el pago y deseo agregar algo adicional a mi compra, ¿cómo hago?
Puede ir a la categoría del producto deseado y elegirlo, luego ingrese a la BOLSA DE COMPRAS ubicada en la parte superior de la pantalla para verificar la compra que esta por realizar y hacer las modificaciones que desee.
¿Que medios de pago aceptan?
Puede realizar el pago con tarjetas de crédito: Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, CMR , Scotiabank y SAFTPAY.
Si quiero comprar algo que no está en la tienda, ¿me pueden ayudar?
Sí, nuestro personal lo atenderá con mucho gusto, le recomendamos realizar las consultas respectivas con anticipación para poder ayudarlo.
¿Que pasa si van a dejar el obsequio y no encuentran a alguien en la dirección o no lo pueden recibir?
Los pedidos no entregados regresan a nuestra tienda para ser reprogramados y sean nuevamente enviados. En el caso que tengamos algún problema que no pueda ser solucionado por nosotros, procedemos a comunicarnos con el cliente.
